سياسة التعديل والاستبدال والاسترجاع والإلغاء

سياسة التعديل للتصميم والطباعة حسب الطلب

1- خدمات التصميم:

تسمح مؤسسة شمس التصميم للعميل عند طلب خدمة التصميم إمكانية طلب تعديل على التصاميم عند المعاينة بالشروط التالية/

- يكون طلب التعديلات لمرة واحده فقط، تُطلب خلال 72 ساعة من معاينة نموذج التصميم.

- يجب أن تكون التعديلات بسيطة وليس هدفها إعادة التصميم أو التغيير الجذري فيه.

- يجب أن تكون التعديلات المطلوبة في نطاق المواصفات والطلبات الأولية المتفق عليها مع العميل قبل البدء في العمل، وألا تتضمن أي طلبات جديدة غير المتفق عليها.

- في حالة طلب العميل أي إضافات جديدة غير المتفق عليها في التصميم فهنا يتم احتسابها كطلب جديد وعلى العميل دفع قيمتها قبل بدء شمس التصميم في تنفيذها. (يتم تحديد تكلفة التعديل للعميل حسب ما يتطلبه العمل)

- عند طلب تعديل على العميل أن يتحمل مسؤولية الوقت الإضافي لتنفيذ الطلب الجديد وإعادة جدولة موعد التسليم

2- خدمات الطباعة:

لا تقبل طلبات التعديل بعد البدء بالطباعة


سياسة الاسترجاع أو الاستبدال والإلغاء لخدمات التصميم والطباعة حسب الطلب والطلبات الخاصة:

الاسترجاع والاستبدال: حسب قوانين وزارة التجارة لايقبل نهائيا استرجاع أو استبدال جميع طلبات التصميم والطباعة حسب طلب العميل أو وفقا لمواصفات حددها 

الإلغاء: خدمات التصميم والطباعة يمكنك إلغاء الطلب في حال كانت حالة الطلب بإنتظار المراجعة أو قبل الدفع, أما في حالة الطلب قيد التنفيذ لن يتم قبول الإلغاء نهائيا بأي حال من الأحوال 

حسب نظام المؤسسة يتم البدء بالتصميم والطباعة مباشره بعد اعتماد الطلب من العميل وإتمام عملية الدفع, لذلك من الصعب إلغاء العملية بعد البدء , وحسب بنود الاتفاقية عليك تحمل مسؤولية طلبك وتأكد أن لا تقوم بعملية إرسال الطلب أو الدفع واعتماد الطلب إذا لم ترغب بطلب الخدمة


سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال (المنتجات الجاهزة كتوزيعات الاذكار) :

الإلغاء:

1- إلغاء الطلب قبل الدفع والتأكيد : عن طريق الدخول إلى سلة المشتريات وحذف السلة.

2- إلغاء أو تعديل الطلب قبل شحنه: في حالة كان الطلب بإنتظار المراجعه، ما عليك سوى التواصل معنا على الواتساب الظاهر بالموقع لتعديل أو إلغاء طلبك، وسنبذل قصارى جهدنا في حدود المعقول لتعديله أو إلغائه شريطة ألا يكون قد تم البدء بتنفيذ طلبك. وفي حال حدوث ذلك، نعتذر عن قبول طلب الالغاء.

شحن الطلبات لدينا يتم غالبا خلال ساعتين أو اقل من بعد تأكيد الدفع , لذلك لاتقم بعملية إتمام الشراء والدفع والتأكيد اذا لم تكن جادا بالطلب.

إذا تم قبول الإلغاء يتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي خلال 7 أيام عمل على أن تتحمل الرسوم الإدارية والتي تقدر بقيمة 15 ريال يتم خصمها من المبلغ قبل تحويله

 الاسترجاع والاستبدال

في شمس التصميم نحرص على مراجعة الطلبات والتأكد منها عند تجهيزها قبل التغليف ثم نغلف بحالة جيدة وبطريقة محكمه

1 - عند وصول طلب مخالف لطلبك

قبل استلام طلبك تأكد من رقم البوليصه وبياناتك ومطابقته بالرقم المكتوب على الكرتون.

بعد استلام شحنتك اذا وصلك طلب مخالف تواصل معنا فورا لتوضيح المشكلة ,بعد ان نتأكد من الخطأ سنطلب منك إعادة شحنه إلينا بحالته الأصلية خلال يومين من تاريخ الاستلام , نحن نتحمل تكلفة الشحن.

تأكد من عدم قطع الكرتون أو أي غلاف للمنتج أو إتلاف أي أوراق لاصقة في المنتج أو في تغليفه.

(إذا وصلنا المنتج تالف أو متضرر أو ناقص لن يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال)

بعد التحقق من وصول المنتج سليم , كامل ,مغلف على حالته الأصلية وبنفس الكرتون ,سيتم شحن طلبك الصحيح مباشره ليصلك في اقرب وقت ممكن أو إرجاع تكلفة الطلب

إرجاع المبلغ:

(تتم عملية إرجاع المبلغ خلال 7 أيام عمل من بعد التحقق وسيتم إبلاغك بتأكيد الإرجاع) . 

سيتم تحويل المبلغ المدفوع إلى حسابك البنكي, يتطلب منك إرسال (رقم الحساب - اسم صاحب الحساب - البنك ) يشترط أن يكون بإسم صاحب الطلب

2- إذا كان الطلب صحيح وترغب في استرجاع أو استبدال الطلب

يمكنك استبدال الطلب فقط ,أما الإرجاع غير متاح, وعليك تحمل تكاليف الشحن من إعادة وإرسال الطلب وذلك خلال يومين من تاريخ الاستلام

تنطبق الشروط الفقرة السابقة لقبول عملية الاستبدال 

 

اشتراطات هامة: 

- يجب أن تكون مسجلاً في الموقع حتى تستفيد من كافة الخدمات وسياسات الاسترجاع 

- يجب الالتزام بالمهلة الموضحة لتطبق على طلبك سياسة الاسترجاع والاستبدال

- يرجى التحقق بدقة من المنتجات المرتجعة قبل شحنها. لن نكون مسئولين عن إرجاع أي منتجات وصلتنا بالخطأ.

- المؤسسة لا تتحمل مسؤولية أي تلف ناتج من الاستخدام

- يتم احتساب فترة الإرجاع و الاستبدال من تاريخ الاستلام على أن لا تزيد عن 4 ايام من تاريخ شحن الطلب

- يجب إرسال الفاتورة الأصلية مع الطلبات المسترجعة لقبول عملية الإرجاع أو الاستبدال 

- نحن لا نقبل استلام الشحنات التي تم إرجاعها من قبلكم بدون التواصل معنا أولاً.